Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО ФХ (ИНН 3808291878, ОГРН 1255800006162, далее — «Исполнитель») и пользователем (далее — «Заказчик») при использовании сайта федерация-холода.рф (далее — «Сайт») и заказе услуг по ремонту и обслуживанию холодильного оборудования.

Соглашение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Акцептом оферты является оформление заявки на Сайте или по телефону, либо фактическое использование услуг Исполнителя.

Исполнитель обязуется оказать Заказчику следующие услуги:

• Диагностика и ремонт торгового холодильного оборудования
• Диагностика и ремонт промышленного холодильного оборудования
• Установка, обслуживание и ремонт климатического оборудования и кондиционеров
• Диагностика, заправка и ремонт автокондиционеров
• Ремонт и обслуживание рефрижераторных установок
• Плановое техническое обслуживание холодильного оборудования

Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.

3.1. Заказчик оформляет заявку на Сайте или по телефону, указывая контактные данные, тип оборудования и характер неисправности.

3.2. Исполнитель связывается с Заказчиком в течение 15–30 минут для согласования времени выезда мастера.

3.3. Мастер производит диагностику оборудования на объекте Заказчика. Диагностика бесплатна при условии согласования ремонта.

3.4. После диагностики мастер сообщает Заказчику перечень необходимых работ, стоимость запчастей и сроки выполнения.

3.5. Ремонт производится только после письменного или устного согласия Заказчика с перечнем работ и их стоимостью.

3.6. Среднее время выезда мастера — до 2 часов с момента подтверждения заявки. Срочный выезд возможен в любое время суток (работаем 24/7).

4.1. Стоимость услуг определяется индивидуально и зависит от:

• Типа и марки оборудования
• Характера и сложности неисправности
• Необходимости замены комплектующих и расходных материалов
• Удалённости объекта от базы (для Иркутска и пригорода)

4.2. Актуальные цены на типовые работы размещены в разделе «Услуги» на Сайте и носят информационный характер. Окончательная стоимость формируется после диагностики.

4.3. Формы оплаты:

• Наличный расчёт — оплата мастеру после выполнения работ и подписания акта
• Безналичный расчёт — оплата по счёту для юридических лиц и ИП

5.1. Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные работы:

• Ремонт холодильного оборудования — до 12 месяцев
• Ремонт климатического оборудования — до 12 месяцев
• Ремонт автокондиционеров — до 6 месяцев
• Ремонт рефрижераторов — до 12 месяцев

5.2. Гарантия распространяется на работы по замене комплектующих и устранению неисправностей, выявленных в ходе диагностики.

5.3. Гарантия не распространяется на случаи:

• Неправильной эксплуатации оборудования (механические повреждения, перегрузка, нарушение режимов работы)
• Использования некачественных расходных материалов, не рекомендованных производителем
• Повреждений, вызванных стихийными бедствиями, пожарами, авариями
• Самостоятельного вмешательства в работу оборудования после ремонта

5.4. В случае возникновения гарантийного случая Исполнитель производит бесплатное устранение выявленных дефектов в течение 3 рабочих дней с момента подачи претензии.

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• Невозможности устранения неисправности по объективным причинам (физический износ, отсутствие запчастей)
• Нарушения Исполнителем условий настоящего Соглашения (просрочка, некачественное выполнение работ)
• Отказа Заказчика от услуг до начала выполнения работ

6.2. Заявка на возврат подаётся в письменном виде или по электронной почте. Рассмотрение заявки — в течение 10 рабочих дней.

6.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.

7.1. Претензии к качеству выполненных работ подаются Заказчиком в письменном виде или по электронной почте в течение гарантийного срока.

7.2. Претензия должна содержать: ФИО Заказчика, дату выполнения работ, описание претензии, контактные данные для связи.

7.3. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 10 рабочих дней с даты её получения.

7.4. В случае несогласия с результатами рассмотрения претензии Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

8.1. Ответственность Исполнителя:

• Исполнитель несёт ответственность за качество выполненных работ в соответствии с законодательством РФ
• Исполнитель не несёт ответственности за повреждения оборудования, вызванные заводским дефектом или естественным износом
• Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств

8.2. Ответственность Заказчика:

• Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации об оборудовании
• Заказчик обязуется обеспечить доступ мастера к оборудованию в согласованное время
• Заказчик обязуется соблюдать правила эксплуатации оборудования после выполнения работ

Вся текстовая и графическая информация, размещённая на Сайте, является интеллектуальной собственностью Исполнителя. Копирование, распространение или иное использование материалов Сайта без письменного согласия Исполнителя запрещено.

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу /privacy, и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения обязательств сторон.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.

11.3. Заказчик вправе расторгнуть Соглашение в любое время путём прекращения использования услуг Исполнителя.

12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

12.2. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Иркутской области.

12.3. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения остаются в силе.